1. Должна ли Украина стать федеративным государством?
    1. Да, однозначно - 927 (78%)
       
    2. Скорее да - 102 (9%)
       
    3. Всё равно - 51 (4%)
       
    4. Не знаю - 44 (4%)
       
    5. Нет, однозначно - 38 (3%)
       
    6. Скорее нет - 25 (2%)
       



Как IKEA отправляет супер-целевые рекламные письма

ikea-email-marketingБольшинство людей скажут вам, что средний (и приемлемый) показатель открытий рассылок составляет около 20 %. Давайте подумаем об этом факте в течение минуты. Это означает, что 80 % людей полностью игнорируют вас. И это отвратительно.

Это действительно сложная проблема, требующая разрешения (примеры того, как это делают в Amazon (статья «Самые умные в мире маркетологи. Учимся у Amazon») и Airbnb (статья «5 причин нашей любви к поведенческим письмам от Airbnb»)) . Вот только некоторые из трудных задач, которые стоят между вами и значительно более высоким процентом открытий:

  • Люди получают тонны писем электронной почтой.
  • Люди равнодушны к вашему товару/услуге.
  • Вы занимаетесь массовой рассылкой, ориентированной на всех, а не на конкретного клиента (ранее мы писали о том, как сделать автоматизированные рассылки эффективными).
  • Вы не очень хорошо (можно сказать, очень плохо) знаете клиентов из своего списка.

Это реально сложные задачи, но шведский мебельный ритейлер IKEA решает их четко и последовательно. Как вы увидите далее в этой статье, сегментация (таргетинг по географическому принципу), данные (подробная информация о новых покупателях) и тестирование являются ключевыми моментами в общении с клиентами.

Без дальнейших церемоний рассмотрим, как IKEA занимается супер-целевой рассылкой по электронной почте, иными словами, высокоэффективным email-маркетингом.


  1. Изначально используйте сегментацию

После клика на кнопку «перейти», IKEA сразу отправляет пользователей на сегментацию. На картинке ниже представлен скриншот домашней страницы компании. Сразу видно, что главная страница портала с 2,8 млн. страниц является попыткой предоставить нужный контент именно тем людям, которые его ищут. Очевидно, что сегментация новых клиентов – это один из главных приоритетов в работе IKEA.

IKEA-home-page-1

  1. Попросите ответить на вопросы, составленные с умом

email-маркетингПосле того, как клиенты выбирают страну, где живут (и это не опционально), они могут подписаться на рассылку. В IKEA уже знают, где находятся клиент, и на каком языке он разговаривает.

Имея магазины в 41 стране, нельзя себе позволить недооценивать важность языка. Было бы обидно, если пользователь, получив электронную рассылку, не смог ее прочитать из-за трудностей с языком.

Во время процесса регистрации, IKEA просит ответить на ряд дополнительных (и очень умных) вопросов, касающихся уровня образования, семейного статуса, планов по обустройству дома. И начинается она, вполне ожидаемо…

… Но далее становится более интересной …

email-маркетинг

… А потом еще интересней…

email-маркетинг

Ниже приведены некоторые из вопросов, используемых компанией в email-маркетинге, и то, как полученные ответы могут повлиять на электронную рассылку, которую получают новые клиенты:

  • Вы помолвлены или состоите в браке? Отправить информацию о семейном положении.
  • У вас есть дети? Отправить информацию о количестве детей и их возрасте.
  • Планируете ли вы переезжать, или вы недавно приобрели жилье? Отправить пожелания по обустройству нового дома.
  • Планируете ли вы переделывать кухню (заменять шкафы, столешницы, бытовую технику, полы и т.д.)? Отправить запрос об услугах по установке продукции IKEA.
  • Вы домовладелец или арендатор? Отправить информацию.

Легко увидеть, насколько содержание электронной рассылки может варьироваться, в зависимости от полученных данных.

Например, если новый клиент имеет детей, то очень важно адаптировать предназначенную для него электронную рассылку вокруг детской мебели. С большой вероятностью, дети испортят кровати и комоды намного быстрее, чем взрослые, то есть IKEA имеет больше возможностей, чтобы продать свою продукцию. Если же клиент не имеет детей, то отправка писем с предложением ассортимента детских товаров будет пустой тратой времени. Одно «неправильное» электронное письмо может испортить отношения между IKEA и новым клиентом.

  1. Отправляйте только целевую электронную рассылку

email-маркетингВ IKEA знают, что я – 28-летний женатый выпускник колледжа, не имеющих детей. И это означает, что я смотрю футбол. Нет необходимости проводить серьезные научные исследования, чтобы выяснить, что 73 % мужчин в США смотрят американский футбол (источник) и 114,5 млн. человек смотрели Super Bowl (Суперкубок) (источник). Тем не менее, эту информацию они не смогли использовать, если бы перед этим не получили исчерпывающие данные о клиенте.

Это письмо (справа) пришло на электронный ящик клиента за 10 дней до Super Bowl. Оно персонализировано (с именем и ближайшим магазином IKEA), и, самое главное, направленно на ту целевую группу, к которой относится этот клиент (ранее мы публиковали статью о персонализации рассылок с помощью имени).

  1. Объединяйте отдельные продукты с обстановкой

email-маркетингДанный факт непосредственно не связан с отправкой супер-целевых рекламных писем, но важно отметить: IKEA объединяет продукты с обстановкой помещения (готовыми интерьерами).

Для примера возьмем раздел «Гостиная» на сайте компании. Во время просмотра отдельные продукты соединяются с готовыми интерьерами. Это хорошо смотрится и создает чувство гармонии. Такое смешивание позволяет преодолеть разрыв между заинтересованностью и совершением покупки.

  1. Учитесь выбирать собственное направление движения

IKEA использует большой базовый опыт для проверки «за» и «против» всех своих начинаний. Email-маркетинг – это не просто «раз и сделано», а целая стратегия. По почте лучшие маркетологи собирают данные о рекламных кампаниях – открытие, кликабельность, конверсия и т.д., и постоянно совершенствуют электронные рассылки и целевые страницы.

А как вы собираетесь создавать более целенаправленную электронную рассылку? Расскажите нам об этом в комментариях…

По материалам: http://blog.getvero.com/ikea/


Источник: http://witget.com/blog/kak-ikea-otpravlyaet-super-celevye-reklamnye-pisma/
Прочитано: 224 раз
(Нет голосов)
ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Назад в раздел



Материал по теме


 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение
 

Новые интервью

Александр Жириков: России требуется технологическая революция, а не импортозамещение

Александр Жириков: России требуется технологическая революция, а не импортозамещение

Кризис, санкции, падение цен на нефть, безусловно, оказали влияние на экономику России. Был взят курс на импортозамещение и диверсификацию экономики – стандартное решение, к которому прибегали почти все страны. Читать далее >>

Нина Поличка: "Образование может являться главным ресурсом развития страны"

Нина Поличка: "Образование может являться главным ресурсом развития страны"

Большинство реформ, которые сегодня осуществляются в стране, имеют «образовательную составляющую». В принципе здесь ничего нового нет, потому что реформы всегда требовали от граждан овладения новыми знаниями и умениями.

Читать далее >>

Юрий Трутнев: Приморье занимает второе место по количеству желающих получить «дальневосточный гектар»

Юрий Трутнев: Приморье занимает второе место по количеству желающих получить «дальневосточный гектар»

В совещании приняли участие замминистра РФ по развитию ДВ Сергей Качаев, губернатор Приморья Владимир Миклушевский, представители региональной администрации. Читать далее >>
Другие интервью