1. Должна ли Украина стать федеративным государством?
    1. Да, однозначно - 927 (78%)
       
    2. Скорее да - 102 (9%)
       
    3. Всё равно - 51 (4%)
       
    4. Не знаю - 44 (4%)
       
    5. Нет, однозначно - 38 (3%)
       
    6. Скорее нет - 25 (2%)
       



Самые умные в мире маркетологи. Учимся у Amazon (часть 2)

Продолжаем изучение опыта гиганта электронной коммерции, магазина Amazon. Начали мы рассказ здесь. И, как и обещали, публикуем продолжение.

6 Повышающее продажи письмо

image

В 2013 году американцы потратили 55 миллиардов долларов на корм для своих питомцев. Естественно, благодаря моей истории покупок, Amazon идентифицирует меня как человека, у которого есть домашнее животное, и ожидает, что я буду тратить деньги на свою собаку.
Я люблю это письмо, потому что оно совершенно искреннее и является примером эффективного интернет-маркетинга. В сущности, оно говорит мне: «Ты знаешь, что тебе нужны вещи для твоей собаки, и ты можешь, кроме всего прочего, сэкономить на этом».


Мы не можем быть в режиме выживания. Мы должны быть в режиме роста. Джефф Безос

Отчетливо видная, яркая кнопка не оставляет никаких сомнений в том, что делать дальше. За этой кнопкой простирается море из продуктов для питомцев. Все – от еды и контейнеров для переноски до поводков и игрушек. Это тот случай, когда получателю не требуется много времени на чтение письма. Вся суть в кнопке, сообщение нужно лишь для того, чтобы на ней сфокусировались.

7 Письмо по случаю распродажи (Черной пятницы)

image

Большинство писем, которые мы с вами просмотрели, были либо делового, либо очень личного характера (об одном из способов придания письмам характера личного обращения — здесь). Это сообщение отличается из-за того, что:

1) Практически каждый, кто связан с электронной коммерцией, посылает письмо по случаю распродажи.
2) Amazon, скорее всего, пошлет это же письмо каждому клиенту.

Интересно то, что в этом шаблоне содержится минимум информации. Тут даже не используются полные предложения. Все, что вам нужно знать:
• Распродажа приближается!
• У нас есть специальные акции!
• Взгляните на них здесь!
Готово!

Единственное отвлечение здесь – реклама премиум-подписки Amazon, которая содержит некоторую информацию. Если во время праздников вы намереваетесь закупаться в интернете, нужно, чтобы подарки прибыли к вам вовремя. Премиум-подписка гарантирует, что так и будет, поэтому это довольно логично – установить здесь призыв к действию, чтобы покупатели узнали о ней как можно больше.

Во все времена сохраняйте отчетливое понимание очевидного. Джефф Безос

Ради интереса я нажал на это письмо. После этого я стал видеть различного рода рекламу в своей новостной ленте на Facebook. Черная пятница – это важное событие, на которое в прошлом году потребителями было потрачено 59 миллиардов долларов. Amazon идет ва-банк!

Мысли по теме: мы полностью согласны с тем, что стоит использовать возможности, которые предоставляют мировые традиции и тренды по максимуму (как раз Черная пятница – то, что можно использовать практически в любом бизнесе); по сути, если внимательно изучить календарь праздников, можно найти немало инфоповодов для взаимодействия со своими подписчиками:

черн

8 Письмо с отзывами

image

На что вы смотрите в первую очередь, когда подумываете о покупке товара на Amazon? Конечно же, это отзывы.
Социальное доказательство – это не новая концепция, но Amazon является первой компанией, которая ставит в приоритет и оценивает его, в очередной раз показывая, как работает по-настоящему эффективный интернет маркетинг. Каждый раз, когда кто-то совершает покупку, сайт просит клиента оставить свой отзыв. Последний, в свою очередь, помогает другим покупателям совершать покупки с умом. Все это улучшает клиентское обслуживание.
Заметьте, что Amazon очень конкретен в том, какого рода отзыв ему нужен. “Насколько подошел вам данный размер?”

Простое нажатие на нужный отзыв автоматически добавляет информацию на страницу продукта:

image

Пользователя перенаправляют на страницу, где он может оставить свой отзыв или выставить рейтинг по пятизвездочной шкале. Amazon, благодаря помощи людей друг другу, смог оценить этот процесс и получить выгоду в качестве посредника (к слову, мы уже переводили статью о том, как воздействуют отзывы на конверсию).
Приятным дополнением ко всему этому являются забавные отзывы, которые оставляют некоторые люди. Amazon в самом деле отслеживает их и публикует самые смешные.

image

Это беспроигрышный вариант.
Мысли по теме: этот подход мы используем на своем сайте, надеемся, что в скором времени сможем последовать примеру Amazon и использовать отзывы таким образом.

отзыв

9 Письмо с историей просмотров

image

Конечно же, есть и минусы во всей этой информации. Например, когда вы предаетесь соблазну и ищете, во чтобы нарядить вашу собаку на Хэллоуин, в скором времени вам обязательно об этом напомнят в письме.

Никогда не думал, что кто-нибудь спросит меня: «Вы ищете что-нибудь конкретное в нашем отделе по костюмам для животных?»
Вы знали, что вы можете нарядить свою собаку в тыкву, павлина или касатку? Это письмо просто потрясающее решение в качестве развлечения, но, помимо всего прочего, оно основано на собранных данных (о том, как не только собирать данные, но устанавливать длительный контакт с клиентом — здесь). Я действительно подбирал костюм для своей собаки по случаю Хэллоуина. В качестве доказательства того, что меня, скорее всего, заинтересуют представленные здесь вещи, они взяли количество моих поисковых запросов по данной теме. Предложение пришло в самое подходящее время – я выразил определенной интерес к товару, но еще не успел совершить его покупку.

Если вы не хотите, чтобы вас критиковали, ради всего святого, не делайте ничего нового. Джефф Безос

Обратите внимание, что Amazon избегает использования таких шаблонов, как «Купите сейчас» и «Добавить в корзину». Кнопки на сайте никоим образом не оказывают давления на покупателя. Главная идея – помочь людям сделать следующий шаг, а не заключать сделку в тот же час при помощи электронной почты.

image

Само собой, Amazon шлет куда больше писем, чем те 9 штук, что мы здесь рассмотрели. Остается надеяться, что данный обзор даст вам представление о подходе к работе данной компании. Используя ту информацию, которая уже у вас есть, вы можете значительно увеличить продажи, степень взаимодействия, количество просмотров страниц или любой другой показатель. И в заключение — немного инфографики по увеличению конверсии.


Источник: http://witget.com/blog/samye-umnye-v-mire-marketologi-uchimsya-u-amazon-chast-2/
Прочитано: 194 раз
(Нет голосов)
ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Назад в раздел



Материал по теме


 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение
 

Новые интервью

Александр Жириков: России требуется технологическая революция, а не импортозамещение

Александр Жириков: России требуется технологическая революция, а не импортозамещение

Кризис, санкции, падение цен на нефть, безусловно, оказали влияние на экономику России. Был взят курс на импортозамещение и диверсификацию экономики – стандартное решение, к которому прибегали почти все страны. Читать далее >>

Нина Поличка: "Образование может являться главным ресурсом развития страны"

Нина Поличка: "Образование может являться главным ресурсом развития страны"

Большинство реформ, которые сегодня осуществляются в стране, имеют «образовательную составляющую». В принципе здесь ничего нового нет, потому что реформы всегда требовали от граждан овладения новыми знаниями и умениями.

Читать далее >>

Юрий Трутнев: Приморье занимает второе место по количеству желающих получить «дальневосточный гектар»

Юрий Трутнев: Приморье занимает второе место по количеству желающих получить «дальневосточный гектар»

В совещании приняли участие замминистра РФ по развитию ДВ Сергей Качаев, губернатор Приморья Владимир Миклушевский, представители региональной администрации. Читать далее >>
Другие интервью