1. Должна ли Украина стать федеративным государством?
    1. Да, однозначно - 927 (78%)
       
    2. Скорее да - 102 (9%)
       
    3. Всё равно - 51 (4%)
       
    4. Не знаю - 44 (4%)
       
    5. Нет, однозначно - 38 (3%)
       
    6. Скорее нет - 25 (2%)
       



3 эффективных A/B-тестирования с приветственными письмами

abtestsПриветственные письма клиентам — залог успеха всех взаимоотношений. Текст, дизайн, время отправки и структура влияют на то, станут ли клиенты активными, купят ли еще. Ранее мы рассмотрели советы по времени, частоте, срочности, персонализации, призывам к целевому действию, в этой же статье хотим поговорить о том, как можно (и нужно!) тестировать приветственные письма.

 

1.Тестируйте предоставление неожиданной выгоды

В прошлом, когда я работал в сфере маркетингового консалтинга, у меня было много клиентов среди музыкантов и сотрудников звукозаписывающих компаний. У некоторых исполнителей был большой список контактов, для которых они делали ежемесячную рассылку.


Как правило, все происходило гладко, но была одна проблема: независимо от того, был ли ты фанатом этого музыканта на протяжении 10 дней или 10 лет, тебе отправлялось одно и то же самое письмо. И, так как большая часть пользователей уже давно входили в список рассылки, контент, как правило, был ориентирован на старых фанатов, что отпугивало новых подписчиков.

Когда мы решили, что новые подписчики тоже важны и начали отправлять им приветственное письмо, результаты были просто поразительными.

Вместо того чтобы ежемесячно получать поток информационных писем, каждый новый поклонник получал серию е-мейлов, которые знакомили его с исполнителем, и, в конечном итоге, формировали с ним некую эмоциональную связь. После нескольких недель у новых подписчиков появлялась возможность поддержать исполнителя, купив новый диск или мерч.

5spos

С одним ирландским исполнителем мы начали с того, что протестировали различные мотивирующие факторы, которые мы могли реализовать до того, как просить о поддержке. Если бы мы могли прислать подписчикам одно письмо за 24-48 часов до того, как попросить купить диск или что-то еще, то какой тип е-мейла был бы наиболее эффективен и мотивировал бы пользователей совершить целевое действие?

Что-то наподобие социального доказательства, демонстрация того, как тысячи других фанатов наслаждаются этой музыкой? Или напоминание о том, что люди, которые покупают диск, очень поддерживают исполнителя?

Оказалось, что самым эффективным мотиватором (который впоследствии вдвое увеличил коэффициент покупки) был неожиданный подарок.

Примерно через четыре недели после подписки на рассылку, поклонник получал неожиданное письмо, в котором было три бесплатных акустических песни специально для подписчиков и персональное письмо от исполнителя.

5sosos

Это был настоящий подарок – он не зависел от каких-либо действий пользователя, мне кажется, что это и обусловило его успех.

Это было просто приятно.

И люди, которые получили этот подарок, в два раза чаще покупали альбом или футболку, когда их просили об этом два дня спустя.

Это актуально для любого бизнеса.

Я видел, как подписчикам отправлялись бесплатные e-book’и, полезные доклады или просто предлагался «бесплатный» доступ к старому вебинару. То, почему это работает, можно объяснить с точки зрения психологии (подарки мотивируют отплатить тем же). Однако, очень важно знать, как неожиданная радость побуждает клиента купить что-то у вас с гораздо большей вероятностью.

2. Тестируйте оформление письма

Мы уже знаем, насколько важны тема е-мейла и содержащийся там контент. Однако, что насчет оформления письма?

Должны ли приветственные е-мейлы выглядеть, как броский бюллетень? Или стоит предпочесть менее яркое оформление с использованием фирменных цветов, логотипа и нескольких изображений продукта? А что насчет обычного текстового е-мейла без брендинга и дизайна как такового?

6spos

Должно ли приветственное письмо быть броским и с множеством изображений, более спокойным и включать в себя несколько элементов вашего бренда, или оно должно состоять из текста и только текста? Единственный способ выяснить это – провести тестирование.

Тестируем оформление письма

Команда Обамы, организовавшая кампанию 2012 года, обнаружила, что е-мейлы, с помощью которых можно эффективнее всего заработать, должны быть выполнены в индивидуальном стиле в формате обычного текста.

Вот, что сказала об этом Амелия Шоуволтер, директор в сфере аналитики в команде Обамы: «Мне кажется, что это создавало впечатление того, что эти письма пишут реальные люди, что они не «зафокусгрупплены» до смерти. Такие е-мейлы больше напоминают экспромт».

С другой стороны, Wishpond недавно писал о тестировании, результаты которого показали противоположное.

Они изучили исследование, в соответствии с результатами которого «67% пользователей считают, что четкие детальные изображения гораздо более важны, чем информация о продукции и оценки клиентов», поэтому они решили протестировать это в своих е-мейлах.

В итоге, они обнаружили, что у писем с изображениями CTR на 60% выше, чем у е-мейлов, состоящих только из текста.

Имейте в виду, я привел в пример эти два противоположных случая не для того, чтобы сбить вас с толку!

Я использовал их, чтобы проиллюстрировать, что вы не можете полностью доверять своей интуиции, отраслевым стандартам или тому, что делают ваши конкуренты. Вы можете только проводить тестирование.

А какие емейлы вы отправляете клиентам? Возможно, пришло время протестировать что-нибудь новенькое?!

3. Тестирование возможности вернуть клиента

Что делать, когда бесплатный пробный период вашего потенциального клиента подошел к концу? Что делать, если вы присылали ему через своевременные, персонализированные и ценные приветственные сообщения, но он все еще не совершил целевое действие и не стал вашим клиентом?

То, что, что он этого еще не сделал, не означает, что он не заинтересован в том, что вы предлагаете. Вернуть пользователя назад – вполне возможно.

Как Squarespace возвращает своих пользователей

Давайте посмотрим на два письма, которые Squarespace отправляет пользователям, которые не перешли от пробной версии к платной.

Это первый е-мейл, который отправляется через два дня после окончания бесплатного пробного периода, предлагает еще семь дополнительных дней, чтобы попробовать вновь привлечь пользователя – хорошее сочетание срочности и попытки вернуть клиента.

3535y5

Темой второго письма, которое приходит спустя несколько дней, является вопрос «Что мы могли бы улучшить?» Несмотря на то, что в этом письме есть просьба об обратной связи, оно также предоставляет пользователю возможность расширить пробный период и вернуться.

dthrgrrhrj

Как Groove возвращает своих пользователей

Groove также экспериментирует с письмами, призванными вернуть пользователей, как с частью адаптации потенциальных клиентов. Если пользователь до сих пор не совершил целевое действие, они отправляют емейлы через 7, 21 и 90 дней после окончания бесплатной пробной версии.

Кажется, что 90 дней – это слишком долгий срок (вспомнят ли вообще пользователи о существовании Groove?) – однако, как показало тестирование, эти е-мейлы стабильно увеличивают конверсию на 2%.

Не масштабное увеличение, а всего 2%. Но это лучше, чем 0%, которые бы вы получили, если бы отпустили своих клиентов навсегда.

В какой момент вы окончательно отказываетесь от своих потенциальных клиентов? Может быть, настало время провести тестирование и вернуть пользователей с помощью е-мейлов?

Есть гипотеза? Будем тестировать!

Не нужно полностью копировать чьи-то успешные тактики, лучше поймайте вдохновение и проведите масштабное А/В тестирование своих приветственных сообщений.

Для начала вам нужно узнать кое-что о своих клиентах – с помощью писем саппорта или просто спросив пользователей, что вызывает у них трудности. Это понимание поможет вам создать гипотезу о том, что нужно добавить в ваши е-мейлы, чтобы они мотивировали пользователей, разрушали ненужные барьеры и побуждали потенциальных клиентов действовать быстро.

Если вы соедините лендинг, над эффективностью которого вы долго работали, с такой же грамотно созданной серией приветственных писем, то обнаружите, что конверсия значительно увеличится. Однако, единственный способ сделать ваши приветственные е-мейлы по-настоящему эффективными – это начать тестирование уже сегодня. Вы можете использовать MailchimpAWeber или SparkPage для создания своей первой серии приветственных писем – у каждого из этих сервисов есть бесплатные пробные версии.

Так сделайте это! С какого из A/B-тестирований вы начнете в первую очередь?

Перед созданием рассылки обязательно прочтите статью «Увеличение продаж интернет-магазина: 5 этапов создания совершенной email-рассылки».

— Питер Танхам

Источник: http://unbounce.com/email-marketing/ab-test-welcome-emails/

 


Источник: http://witget.com/blog/3-effektivnyx-ab-testirovaniya-s-privetstvennymi-pismami/
Прочитано: 916 раз
(Нет голосов)
ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Назад в раздел



Материал по теме


 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение
 

Новые интервью

Способна ли Национальная программа развития Дальнего Востока улучшить качество и уровень жизни дальневосточников? Общественная экспертиза Нацпрограммы

Способна ли Национальная программа развития Дальнего Востока улучшить качество и уровень жизни дальневосточников? Общественная экспертиза Нацпрограммы

Министерством РФ по развитию Дальнего Востока и Арктики разработана «Национальная программа социально-экономического развития Дальнего Востока до 2025 года и в перспективе до 2035 года». В сентябре 2019 года, во время проведения в г. Владивостоке ВЭФ, она будет представлена Президенту РФ В.В.Путину.  Читать далее >>

Александр Жириков: Если в России системные реформы не начнутся в 2019 году, то не помогут ни национальные программы, ни триллионы рублей и ничто иное

Александр Жириков: Если в России системные реформы не начнутся в 2019 году, то не помогут ни национальные программы, ни триллионы рублей и ничто иное

Зададимся вопросом, почему США все время пытаются придавить, принизить Россию, организовали нескончаемую череду всяких санкций? На наш взгляд, потому, что Россия богатая, но экономически слабая.  Читать далее >>

Александр Жириков: России не обойтись без реформы исполнительной власти

Александр Жириков: России не обойтись без реформы исполнительной власти

В госуправлении накопились системные проблемы, препятствующие развитию России. Государственной машиной управляют некомпетентные чиновники. Требуется незамедлительное проведение реформы исполнительной власти. Какой она должна быть?

Читать далее >>
Другие интервью